上海市民对公共体育服务满意度的研究
顾雪兰,等

政府提供的公共体育服务是否得到居民满意是衡量公共体育服务供给能力的重要标准。随着公民参与理念的兴起,满意度调查成为了政府响应公众呼声、公民表达态度的重要渠道。在我国体育改革中,公共体育服务表达机制缺失,文章借助满意度理论,根据上海市公共体育服务的现状设计调研问卷,运用层次化结构设定测评指标,并借助专家访谈调整问卷,构建相对合理的公共体育服务满意度测评指标体系,一方面推进建设多层次的绩效指标评价体系,另一方面促进持续的绩效改进,为政府决策提供建议。认为:上海市民对公共体育服务的整体满意度处在“一般满意”的水平,对公共体育服务中的硬件设施满意度较低;对健身步道维护的满意度较低;61岁及以上人群对公共体育服务的满意度较低;女性满意度高于男性。